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腾讯投资超级导购 在零售棋盘又落子

发布时间:2019-03-15来源:又一城 腾讯新零售 超级导购 新零售 智慧零售 互联网+

腾讯在零售的大棋盘上,又落子一枚。

日前,有多位零售行业从业者爆料称,腾讯在近期投资了一家名为超级导购的品牌零售数字化智能化运营平台,双方可能仍在沟通最后的投资细节。

了解到,超级导购成立于2014年,专门为零售行业提供终端系统培训和管理。据官网介绍,超级导购希望让企业实现总部和终端的互通,并通过员工测训、终端互助、情报反馈等体系,帮助企业总部的信息沉淀和决策等。

腾讯再布局

有知情人士表示,腾讯之所以选择投资超级导购,除了看中其覆盖的终端导购资源外,更是为了腾讯自身在零售业的布局,希望可以通过超级导购这样的触角来深入零售业。

“腾讯一直希望能够在零售业做出标杆案例,因此也在不断找合作伙伴进行尝试。这次投资,腾讯可能也是希望超级导购做出精准引流等案例,同时也会提供一些资源扶持,双方应该在最后洽谈中。”上述人士补充道。

在此前,超级导购并未公开过公司的融资情况,本次融资的具体金额也还尚未得知。目前,其合作品牌包括森马旗下的巴拉巴拉童装、九牧王男装、特步体育、爱玛电动车、古井贡酒等。

据了解,成立四年多以来,超级导购业务运营SaaS平台,帮助零售连锁企业建设数字化和智能化的运营体系。目前超级导购的业务主要包括两大方面:企业运营和员工经营。其中,企业运营包括零售业务运营、会员运营、建立企业决策系统等等,可以帮助企业实现总部与终端的互通。

员工和导购经营则是超级导购的另一重头戏。通过与超级导购合作的品牌沟通后得知,目前超级导购主要提供导购OA培训服务,App内汇集企业在线培训课程、员工交流社区等等功能。在理想状态下,员工可以通过游戏、社群等方式完成在线学习,企业也可直接了解和收集到导购的反馈。

针对腾讯投资超级导购一事,与超级导购方面进行沟通,但对方暂未明确回复。同时,腾讯方面则表示,对此事暂不予置评。

导购进阶之路

导购如同遍布在实体零售业的毛细血管,无论企业总部的大脑如何更替变革,若不能传递至终端导购,再美好的设想最终也是“空中楼阁”。

面对瞬息万变的行业态势和不断迭代的消费者,如何协同内部资源,如何应对门店导购的高流失率,如何提高一线导购的业务能力和对新工具的使用,如何将末端销售和顾客资源进行数字化沉淀等问题,都成为企业无法回避的挑战。在实体零售破冰转型的同时,拥有更为强大的流量资源和数字化能力的互联网巨头开始先后进场分食。

从2018年开始,关于品牌导购的转型讨论就陆续兴起,而在中间起到关键作用的是隶属于阿里的钉钉和腾讯旗下的企业微信。

据了解,在2017年底,阿里新零售就推出了钉钉+手淘打通的导购助手解决方案,主要面向终端一线店员、店长、督导,目的也在于让原本松散、无系统管理的线下门店人员在线化。品牌商可以将到门店的顾客、会员数据沉淀在钉钉里,建立长期的互动沟通通道。而在2018年6月,钉钉则正式宣布和手淘全面打通,上线“智能导购”系统。

此前,天猫也推出了和导购相关的两大工具——iPromoter和iBA。据天猫官方介绍,iPromoter主要目的就是“赋能导购员,从销售属性到营销属性”,而iBA产品则要通过阵地、工具等多种方式的赋能使导购达人化,专柜云店化。

同时,在去年一月份,微信与企业微信开始互通内测。这意味着导购可以通过企业微信连通顾客,通过一系列工具来进行客户管理、吸引潜客以及提升老客复购等等。

从解决问题的出发点来看,企业微信和钉钉的逻辑并未有太大差异,双方都在提供办公工具外,试图来深入企业运营层面,帮企业沉淀更多的终端数据,提高运营效率。

但是两者背后巨头的基因不同,也导致了各有优劣势。和手淘打通的钉钉,可借助手淘的购物场景,离交易和消费者更近,但在裂变和社交上又稍显逊色。而背靠微信的企业微信,虽然在社交裂变具有先天优势,但又相对缺乏交易基因。

“对于超级导购自身来说,最具优势的地方仍是基于企业内部的运营和培训内容,他们也在想办法来提升在交易端的能力。其实从某种意义来说,内容属性更强的超级导购和交易属性强的终端或许更为互补。”一位知情人士分析称。

腾讯CSIG的大愿景

在得到腾讯的投资后,超级导购会如何和企业微信进一步合作也值得关注。

在今年年初的微信公开课大会上,张小龙在提及企业微信时明确表示:人即服务。企业微信接下来的方向就是让每个员工都可以直接提供服务,并因为这个员工,品牌和门店可以更受消费者认可。

“张小龙所指的‘人’就是导购,企业微信接下来会更重视B端和导购。超级导购一直以来专注于导购的在线化和内容培训,平台中容纳了百万量级的导购资源,未来很可能嵌入企业微信或者与其打通,来丰富企业微信中的内容。但是两者的问题都是离交易较远,如何解决这件事是他们需要面对的问题。”一位正在与超级导购合作的品牌负责人表示。

超级导购方面也曾表示,导购的角色正在发生变化,导购不仅是品牌最佳的自媒体阵地,可以通过朋友圈触达潜在的客户,还是品牌最佳的传播渠道,可以传递品牌价值。“在过去,超级导购解决了品牌商从总部跨过中间层级直接触达到导购的难题。在现在,超级导购要开始建设另一种能力——帮助导购实现24小时在线销售,让导购不光在店里卖,也可以在手机上卖。这就是超级导购下一步要做的事情,我们称之为导购赋利。”

但深入交易环节这件事并不简单。

“若想通过导购实现分销,首先要形成交易闭环,例如导购App和线下POS、订单系统和小程序商城等等都进行打通。同时,品牌和品牌之间、品牌的门店间都是有差异化的,如何形成品牌间的区分、导购和导购之前的区分,让导购和C端能够不断的产生连接裂变,都是腾讯和超级导购下一步需要解决的。”某品牌华北市场负责人指出。

值得注意的是,有多位知情人士透露,在这次投资中腾讯云扮演了重要角色。在去年9月底腾讯的组织架构变革中,腾讯云业务归属于腾讯新成立的云与智慧产业事业群(CSIG,即Cloud and Smart Industries Group),该事业群还整合互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全和LBS等行业解决方案。

而CSIG总裁汤道生在接受界面新闻采访时也曾表示,腾讯想把不同的团队融合在一起,合力为行业打造解决方案。TO B的需求非常广阔和多元,就算腾讯把所有的力量都加进来,也未必能覆盖客户所有的需求。

他还强调,腾讯将引入大量的合作伙伴,他们会提供重要的模块完全解决方案,同时也会有服务型的合作伙伴来帮助服务客户。TO B是个性化需求,服务的要求跟TO C的要求非常不一样,所以在这个产业中生态特别重要。

这次腾讯投资的超级导购,显然也是汤道生所说的提供模块解决方案和帮助服务客户的合作伙伴。其实,腾讯和阿里早就开始积极拉拢ISV加入自身生态,云计算厂商需要依靠垂直细分行业的ISV的协作才能在SaaS层进一步作为。

从CSIG的长远愿景看,腾讯生态还需要更多“超级导购们”,但是在群雄逐鹿又草木皆兵的市场中,案例故事何时才能变为标准并具备可复制性,更值得关注和思考。(原文转载自亿邦动力)


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